Aviso de Privacidad de Ella

Última actualización: octubre de 2026

1. Responsable del tratamiento

Flexbetta, titular y operador de la plataforma Ella, accesible mediante los servicios digitales del ecosistema Community, es responsable del tratamiento de los datos personales recabados a través de la aplicación móvil, plataforma web, APIs y servicios relacionados con Ella.

Sitio web del responsable: https://flexbetta.com.mx

El presente Aviso de Privacidad describe qué información recopilamos, para qué la utilizamos y las medidas generales aplicables para protegerla.

2. ¿Qué es Ella?

Ella es una plataforma tecnológica orientada al acompañamiento, prevención, protección y atención de situaciones de riesgo, permitiendo funciones como contactos de confianza, seguimiento temporal de ubicación, alertas, funciones de vigilancia preventiva y solicitudes de auxilio o SOS.

3. Datos personales que podemos recopilar

Dependiendo de las funcionalidades utilizadas, Ella puede tratar:

Nombre y apellidos.
Fecha de nacimiento.
Sexo y datos generales de perfil.
Correo electrónico.
Número telefónico.
Fotografía de perfil.
Colonia o zona aproximada de residencia.
Datos de autenticación y seguridad.
Identificadores internos de usuario.
Información sobre contactos de confianza.
Información proporcionada durante procesos de verificación de identidad.
Fotografías o imágenes de documentos cuando sean requeridas para verificación.
Información proporcionada por proveedores externos de verificación de identidad.
Ubicación geográfica cuando la persona usuaria active funciones que la requieran.
Historial de eventos relacionados con funciones de seguridad.
Alertas, solicitudes de asistencia, sesiones de Vigílame y eventos SOS.
Información técnica del dispositivo, versión de aplicación, dirección IP, registros de acceso y datos necesarios para seguridad y diagnóstico.

Algunos de estos datos pueden considerarse sensibles debido a su naturaleza o al contexto en el que son utilizados.

4. Ubicación

Ella podrá utilizar la ubicación del dispositivo únicamente cuando sea necesaria para las funciones habilitadas por la persona usuaria, por ejemplo:

Vigílame.
Seguimiento temporal de seguridad.
SOS.
Detección de personas voluntarias o servicios disponibles en una zona.
Atención y gestión de eventos de emergencia.

La ubicación no deberá utilizarse para mostrar públicamente la posición exacta de una persona usuaria o voluntaria salvo cuando dicha información sea necesaria para la prestación de una función expresamente solicitada y conforme a los permisos correspondientes.

5. Contactos de confianza

Ella permite vincular contactos de confianza.

Para prestar esta funcionalidad podremos tratar datos relacionados con invitaciones, aceptación de relaciones entre cuentas, identificadores, nombre, teléfono u otros datos necesarios para establecer y mantener dicha relación.

Ella no obtiene acceso ilimitado a la agenda del dispositivo. Cuando la persona usuaria autoriza acceso a contactos, la información se utilizará exclusivamente para las funciones relacionadas con selección, invitación o comunicación con contactos.

6. Verificación de identidad

Ella podrá utilizar proveedores especializados para realizar procesos de verificación de identidad.

Cuando se utilice este servicio podrán procesarse fotografías, documentos de identidad, información extraída de documentos y resultados de validación.

Determinada información necesaria para acreditar la verificación podrá conservarse en infraestructura de Flexbetta conforme a las finalidades de seguridad, prevención de fraude y operación de la plataforma.

7. Finalidades del tratamiento

Utilizamos los datos personales para:

Crear y administrar cuentas.
Autenticar a las personas usuarias.
Verificar identidad cuando corresponda.
Vincular contactos de confianza.
Proporcionar las funciones Vigílame y SOS.
Gestionar alertas y eventos de seguridad.
Enviar notificaciones necesarias para el funcionamiento del servicio.
Prevenir fraude, abuso o accesos no autorizados.
Mantener la seguridad de la plataforma.
Diagnosticar errores y mejorar estabilidad.
Atender solicitudes de soporte.
Cumplir obligaciones legales aplicables.

8. Compartición y transferencias

Flexbetta no comercializa los datos personales de las personas usuarias.

Podremos compartir información limitada con proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio, incluyendo servicios de:

Infraestructura y almacenamiento.
Notificaciones.
Mapas y geolocalización.
Verificación de identidad.
Seguridad.
Monitoreo y diagnóstico.

Cada proveedor recibirá únicamente la información necesaria para prestar la funcionalidad correspondiente.

La información también podrá ser comunicada cuando exista obligación legal o requerimiento válido de una autoridad competente.

9. Situaciones de emergencia

Cuando una persona active voluntariamente una función SOS o equivalente, determinados datos necesarios para atender el evento, incluyendo su ubicación, podrán ser comunicados a contactos de confianza, personal autorizado, personas voluntarias habilitadas u otros participantes necesarios para atender la solicitud.

Estas comunicaciones estarán limitadas a la finalidad de protección y atención del evento.

10. Conservación de información

Los datos serán conservados únicamente durante el periodo necesario para cumplir las finalidades descritas, atender obligaciones legales, resolver controversias, prevenir fraude y garantizar la seguridad del servicio.

Los periodos podrán variar dependiendo del tipo de información y funcionalidad.

11. Seguridad

Flexbetta implementa medidas administrativas, técnicas y organizativas orientadas a proteger los datos personales contra pérdida, uso indebido, acceso no autorizado, alteración o divulgación.

Ningún sistema puede garantizar seguridad absoluta, por lo que las medidas de protección son revisadas y actualizadas de manera continua.

12. Derechos ARCO

Las personas titulares podrán solicitar:

Acceso a sus datos personales.
Rectificación de información incorrecta o desactualizada.
Cancelación cuando proceda legalmente.
Oposición a determinados tratamientos.

También podrán solicitar información respecto del tratamiento de sus datos y, cuando legalmente corresponda, revocar su consentimiento.

Las solicitudes deberán enviarse a través del medio de contacto de privacidad establecido por Flexbetta.

13. Permisos del dispositivo

Ella podrá solicitar permisos como:

Ubicación.
Cámara.
Notificaciones.
Contactos.

La disponibilidad de determinadas funciones dependerá de estos permisos.

Las personas usuarias podrán administrarlos desde la configuración de su dispositivo.

14. Menores de edad

Cuando una funcionalidad permita la participación de menores de edad, el tratamiento deberá realizarse conforme a la legislación aplicable y, cuando corresponda, mediante autorización de padres, madres, tutores o representantes legales.

15. Modificaciones

Flexbetta podrá actualizar este Aviso de Privacidad cuando existan cambios legales, técnicos o funcionales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en:

https://community.webyapps.com.mx/ella

16. Contacto

Para dudas relacionadas con privacidad o protección de datos personales puede utilizar los medios oficiales publicados por Flexbetta en:

https://flexbetta.com.mx